Helpcentrum

Opmerking: Werkdagen zijn exclusief weekends en feestdagen.

Tracking: Controleer uw status via het tabblad 'Mijn account - Bestellingen'. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u ook een e-mail met een trackingnummer.

Adreswijziging: U kunt uw gegevens bijwerken via het tabblad 'Mijn account' > 'Adres'. Als de bestelling al is geplaatst, neem dan onmiddellijk contact met ons op.

Ja, UPS biedt een netwerk van afhaalpunten in heel Europa. U kunt uw pakket eenvoudig doorsturen naar een afhaalpunt via de UPS-app of via de meldingen die u ontvangt zodra het pakket onderweg is.

Gemiste levering: De koerier zal meestal de volgende werkdag opnieuw proberen te leveren of een kaartje achterlaten met instructies voor het afhalen.

Verkeerd adres: Neem onmiddellijk contact met ons op via [email protected]. Wij zullen dit met de koerierdienst onderzoeken om te proberen het pakket opnieuw op het juiste adres te bezorgen.

Wij accepteren retourzendingen van ongeopende artikelen binnen 14 dagen na ontvangst. Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen wij geen retourzendingen accepteren van geopende of gebruikte vaping .

Neem voor het starten van een retourzending contact op met ons ondersteuningsteam voor autorisatie.

Beschadigd/onjuist: Neem contact met ons op en stuur foto's van de artikelen mee. Wij zullen er snel voor zorgen dat het in orde komt.

Defecte artikelen: Stuur een e-mail met uw bestelnummer, een beschrijving van het defect en foto's/video's. Wij zorgen voor een vervangend artikel en geven u instructies voor het retourneren.

Over vervangingen: Om een tijdige levering te garanderen, kunnen we soms artikelen die niet op voorraad zijn vervangen door een dubbel exemplaar van een andere smaak die u hebt besteld.

Zodra een bestelling is geplaatst, kunnen we geen artikelen meer toevoegen of verwijderen. Als de bestelling nog niet is verzonden, kunnen we deze annuleren, zodat u een nieuwe bestelling kunt plaatsen. Neem onmiddellijk contact met ons op voor hulp.

Wij accepteren alle gangbare creditcards (Visa, Mastercard, Amex, Maestro), PayPal, Apple Pay, Google Pay en directe SEPA-overschrijvingen.

Beveiliging: We maken gebruik van SSL-encryptie en werken samen met Paytriot. We voldoen aan de PCI DSS-normen en slaan uw volledige kaartgegevens niet op onze servers op.

Authenticiteit: Wij verkopen uitsluitend 100% authentieke producten die rechtstreeks afkomstig zijn van geautoriseerde fabrikanten.

Groothandel: Neem voor vragen over groothandel contact met ons op.

Wanneer we uitverkoop houden, zijn sommige artikelen over de aanbevolen houdbaarheidsdatum heen. Hoewel ze veilig zijn, kan de prestatie van de batterij of de smaakfunctionaliteit verminderd zijn. Deze artikelen kunnen niet worden geretourneerd en worden verkocht "zoals ze zijn".

Wachtwoord: Gebruik de link 'Wachtwoord vergeten' op het accountpictogram.

Locatie: Crawley, Verenigd Koninkrijk.

Contacturen: ma-vr, 9.00-18.00 uur op werkdagen.