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Remarque : les jours ouvrables n'incluent pas les week-ends ni les jours fériés.

Suivi : vérifiez le statut de votre commande dans l'onglet « Commandes » de votre compte. Vous recevrez également un e-mail contenant un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

Changement d'adresse : vous pouvez mettre à jour vos coordonnées via l'onglet « Adresse » de votre compte. Si la commande a déjà été passée, veuillez nous contacter immédiatement.

Oui, UPS propose un réseau de points de retrait dans toute l'Europe. Vous pouvez facilement rediriger votre colis vers un point de retrait à l'aide de l'application UPS ou via les notifications que vous recevez une fois que le colis est en transit.

Livraison manquée : le transporteur tentera généralement de livrer à nouveau le jour ouvrable suivant ou laissera un avis de passage avec les instructions de retrait.

Adresse erronée : contactez-nous immédiatement à l'adresse support@disposavapes.co.uk. Nous nous renseignerons auprès du transporteur afin de tenter une nouvelle livraison à la bonne adresse.

Nous acceptons les retours d'articles non ouverts dans les 14 jours suivant leur réception. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous ne pouvons accepter les retours de vaping ouverts ou utilisés.

Pour commencer une procédure de retour, veuillez contacter notre équipe d'assistance afin d'obtenir une autorisation.

Endommagé/incorrect : contactez-nous en joignant des photos des articles. Nous intervenons rapidement pour rectifier le problème.

Articles défectueux : envoyez-nous par e-mail votre numéro de commande, une description du défaut et des photos/vidéos. Nous organiserons le remplacement et vous fournirons les instructions de retour.

À propos des substitutions : Afin de garantir une livraison dans les délais, nous pouvons parfois remplacer les articles en rupture de stock par un produit similaire d'une autre saveur que vous avez commandé.

Une fois la commande passée, nous ne pouvons ni ajouter ni supprimer d'articles. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons l'annuler afin que vous puissiez en passer une nouvelle. Contactez-nous immédiatement pour obtenir de l'aide.

Nous acceptons toutes les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, Amex, Maestro), PayPal, Apple Pay, Google Pay et les virements SEPA directs.

Sécurité : nous utilisons le cryptage SSL et sommes partenaires de Paytriot. Nous respectons la norme PCI DSS et ne conservons pas les détails complets de votre carte sur nos serveurs.

Authenticité : nous vendons uniquement des produits 100 % authentiques provenant directement de fabricants agréés.

Vente en gros : pour toute demande concernant la vente en gros, veuillez nous contacter.

Lorsque nous organisons des soldes, certains articles ont dépassé leur date limite d'utilisation recommandée. Bien qu'ils soient sans danger, les performances des piles ou les fonctionnalités liées au goût peuvent être compromises. Ces articles ne sont pas remboursables et sont vendus « tels quels ».

Mot de passe : utilisez le lien « Mot de passe oublié » sur l'icône Compte.

Lieu : Crawley, Royaume-Uni.

Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, jours ouvrables.