Processus d'expédition
Nous utilisons généralement DPD pour les envois à l'intérieur de l'UE et Royal Mail pour la plupart des commandes en dehors de l'UE et dans les régions où DPD ne livre pas.
DPD
Vous pouvez suivre votre envoi DPD tout au long de ces étapes :
- Enlevé : Votre commande a été retirée de notre entrepôt.
- En transit : Votre commande est en cours d'acheminement.
- Au dépôt : Votre commande est arrivée au dépôt DPD le plus proche.
- En attente de livraison : Votre commande est en cours de livraison et devrait arriver bientôt.
- Livré : Votre commande a été livrée.
Dédouanement avec DPD :
Vous recevrez généralement un courriel ou un message texte de DPD vous demandant d'acquitter vos droits de douane (TVA) peu de temps après que votre commande soit "en transit".
Points d'enlèvement DPD.
DPD propose un réseau pratique de Pickup Shops à travers l'Europe. Vous avez deux possibilités pour les utiliser :
- Indiquez l'adresse d'un Pickup Shop lors de la validation de votre commande : Lorsque vous passez votre commande, vous pouvez choisir de faire livrer votre colis directement dans un Pickup Shop DPD près de chez vous.
- Rediriger votre livraison : Si vous indiquez votre adresse personnelle pour la livraison, mais que vous décidez ensuite de changer d'avis, vous pouvez facilement rediriger votre colis vers un Pickup Shop à l'aide de l'application DPD ou grâce aux notifications que vous recevez.
Pour nous aider, veuillez indiquer "Pickup Shop" dans les notes de commande ainsi que le nom du Pickup Shop.
Royal Mail
Royal Mail travaille avec différents partenaires d'expédition dans différents pays de destination.
Pour suivre votre envoi Royal Mail :
- Saisissez votre numéro de suivi sur la page de suivi de Royal Mail.
- Cliquez sur "Continuer le suivi" pour voir quel partenaire s'occupe de votre livraison dans votre pays.
Royal Mail communique vos coordonnées à son partenaire, qui vous contactera pour vous indiquer la marche à suivre pour le dédouanement.
Informations importantes concernant les douanes
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Disposavapes.co.uk n'est pas responsable des retards ou de la non-livraison dus aux douanes. Cela inclut les situations où les douaniers vous demandent des informations supplémentaires. Pour éviter les retards, veuillez répondre rapidement à toute demande de la douane.
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Les colis non réclamés ou le non-respect des exigences douanières peuvent avoir une incidence sur les remboursements. Si votre colis n'est pas réclamé à la douane et nous est renvoyé, votre remboursement sera diminué des frais d'expédition initiaux. Vous ne serez pas non plus remboursé des frais d'expédition si vous ne remplissez pas les conditions d'importation du pays de destination, par exemple si vous ne fournissez pas les documents nécessaires, si vous ne respectez pas les lois sur l'importation ou si vous n'avez pas les ordonnances requises.
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Les délais de livraison sont des estimations et non des garanties. Les délais de livraison internationaux peuvent varier considérablement en raison du traitement douanier dans chaque pays. Disposavapes.co.uk ne peut être tenu responsable des retards causés par les douanes.